Le coût d'être réactif vs. être proactif

\u00c0 d’innombrables occasions, nous entendons dire qu’il faut \u00eatre plus proactif. Autrement dit, prendre l’initiative et anticiper les probl\u00e8mes. Mais \u00eatre proactif a presque toujours un co\u00fbt, qui est pay\u00e9 d’avance : au mieux un petit investissement en temps, au pire beaucoup de temps et d’argent. Nous regardons souvent le co\u00fbt de la proactivit\u00e9, mais nous n\u00e9gligeons le co\u00fbt de ne pas \u00eatre proactif. Surtout lorsque nous voyons que le co\u00fbt de la proactivit\u00e9 est \u00e9lev\u00e9, nous l’\u00e9cartons souvent d’embl\u00e9e, sans voir l’autre face de la m\u00e9daille.

Mais ne pas \u00eatre proactif signifie \u00eatre r\u00e9actif ou directement passif, lorsque les probl\u00e8mes surviennent. Il est probable que si le probl\u00e8me est pertinent, nous serons r\u00e9actifs. Mais contrairement \u00e0 la proactivit\u00e9, o\u00f9 nous avons l’avantage d’anticiper les probl\u00e8mes, c’est-\u00e0-dire que la composante temps joue en notre faveur, la r\u00e9activit\u00e9 signifie agir une fois que le probl\u00e8me s’est manifest\u00e9 et que ses effets sont en cours. La r\u00e9ponse vise alors \u00e0 att\u00e9nuer les effets du probl\u00e8me, mais certains de ces effets peuvent d\u00e9j\u00e0 \u00eatre irr\u00e9versibles. Et c’est dans ces cas, lorsque le probl\u00e8me est devenu concret et r\u00e9el, que la composante co\u00fbt n’est pas analys\u00e9e avec autant de d\u00e9tail. En fait, le co\u00fbt de la r\u00e9activit\u00e9 finit souvent par \u00eatre beaucoup plus \u00e9lev\u00e9 que si nous avions \u00e9t\u00e9 proactifs d\u00e8s le d\u00e9part. Les exemples ne manquent pas : le co\u00fbt de la pr\u00e9vention des incendies par rapport au co\u00fbt de leur extinction et de la \u00ab r\u00e9paration \u00bb des d\u00e9g\u00e2ts, ou le co\u00fbt des bilans m\u00e9dicaux r\u00e9guliers par rapport au co\u00fbt du traitement lorsque les sympt\u00f4mes sont clairs. Comme dit le proverbe : mieux vaut pr\u00e9venir que gu\u00e9rir.

Dans le monde des affaires, et en particulier dans les petites entreprises et les startups, il est courant de choisir d’\u00eatre r\u00e9actif par d\u00e9faut. \u00c0 premi\u00e8re vue, cela peut sembler logique, car les ressources sont tr\u00e8s limit\u00e9es et des choix doivent \u00eatre faits. Le probl\u00e8me est que ces entreprises sont souvent r\u00e9actives m\u00eame dans leur propre strat\u00e9gie, qui est d\u00e9termin\u00e9e par les \u00e9v\u00e9nements et les probl\u00e8mes qu’elles rencontrent, et beaucoup de ces entreprises finissent en mode pompier permanent. \u00c0 ce stade, les entreprises d\u00e9pensent d’\u00e9normes quantit\u00e9s d’efforts et d’argent pour tenter de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes qu’elles ont cr\u00e9\u00e9s par leur manque de strat\u00e9gie, plut\u00f4t que de se concentrer sur la r\u00e9solution des probl\u00e8mes de leurs clients et de travailler sur leur proposition de valeur.

Un exemple typique est souvent donn\u00e9 avec les politiques de r\u00e9tention des talents. Souvent, le choix est d’\u00eatre r\u00e9actif, en attendant que l’employ\u00e9 exprime son insatisfaction sur un aspect du travail ou demande une augmentation, pour ensuite y pr\u00eater attention et travailler dessus. Mais si l’employ\u00e9 ne se plaint pas, alors rien n’est fait. D’apr\u00e8s mon exp\u00e9rience, les employ\u00e9s n’expriment souvent pas leur insatisfaction concernant certains aspects du travail \u00e0 leurs managers, et beaucoup, quand ils le font, c’est pour communiquer qu’ils partent. C’est particuli\u00e8rement prononc\u00e9 dans un secteur o\u00f9 l’offre d’emplois d\u00e9passe largement la demande, comme c’est le cas dans le secteur technologique. Les personnes \u00e9tant l’atout le plus important d’une entreprise, et \u00e9tant une denr\u00e9e rare dans de nombreux cas, avoir une politique proactive de r\u00e9tention des talents est un exemple clair o\u00f9 \u00eatre proactif est g\u00e9n\u00e9ralement beaucoup moins co\u00fbteux qu’\u00eatre r\u00e9actif. Il est facile de calculer le co\u00fbt de la rotation du personnel, si nous voulons nous appuyer sur les donn\u00e9es pour passer \u00e0 la proactivit\u00e9.

Un autre exemple est souvent donn\u00e9 avec les processus et m\u00e9thodologies agiles. Il est courant que les entreprises voient la mise en oeuvre des m\u00e9thodologies agiles comme une transformation ponctuelle qui ne prend qu’une courte p\u00e9riode de temps, compt\u00e9e en jours ou en semaines. Dans le cas de Scrum, il n’est pas rare de former quelqu’un de l’\u00e9quipe avec une petite formation de Scrum Master puis de le lancer. Le probl\u00e8me est que ces formations sont souvent utiles pour comprendre la m\u00e9canique du processus, mais pas aussi efficaces pour comprendre la philosophie qui les sous-tend. Cela aboutit souvent \u00e0 des \u00e9quipes qui adoptent les pratiques et les c\u00e9r\u00e9monies de Scrum, mais sans adopter les principes sur lesquels il repose. Deux de ces principes sont l’inspection et l’adaptation continue du processus pour le maintenir proactivement optimal et efficace. Cependant, on finit souvent en mode r\u00e9actif, o\u00f9 le processus n’est pas revu, ou s’il l’est, c’est fait superficiellement et avec la priorit\u00e9 la plus basse, car les livraisons sont serr\u00e9es.

Il est fortement recommand\u00e9 de s’arr\u00eater et d’analyser comment les diff\u00e9rents aspects d’une startup et d’une \u00e9quipe sont g\u00e9r\u00e9s, et d’identifier o\u00f9 nous sommes r\u00e9actifs plut\u00f4t que proactifs. \u00c9tudier les risques et les co\u00fbts de ces d\u00e9cisions (ou non-d\u00e9cisions) peut servir de premier pas pour reprendre le contr\u00f4le de la situation. Et cela peut nous \u00e9conomiser beaucoup de temps et d’argent \u00e0 l’avenir, lorsque les effets de la r\u00e9activit\u00e9 commenceront \u00e0 se faire sentir.

Si vous reconnaissez des probl\u00e8mes comme ceux-ci dans la gestion de vos \u00e9quipes ou l’application des m\u00e9thodologies agiles, mais que vous \u00eates trop occup\u00e9 pour travailler proactivement \u00e0 leur r\u00e9solution, peut-\u00eatre pourriez-vous envisager de demander de l’aide. Un Fractional CTO ayant de l’exp\u00e9rience dans diff\u00e9rents types d’entreprises et de startups, dont la mission est de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes qui vous emp\u00eachent d’atteindre vos objectifs commerciaux, est une tr\u00e8s bonne option vers laquelle de plus en plus d’entreprises se tournent.

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