L'impact de la culture sur la performance

Cette semaine, je souhaite parler d’un podcast de techlead journal (lien en fin d’article), dans lequel ils interviewent l’auteur du livre Wrong fit, right fit. Dans le podcast, l’auteur (Andr\u00e9 Martin) parle de la culture d’entreprise comme facteur d\u00e9terminant de la performance et du bonheur d’un employ\u00e9. Il cite un rapport Gallup qui indique que 8 800 milliards de dollars sont perdus en raison du manque d’engagement des employ\u00e9s envers leurs entreprises. Andr\u00e9 compare le fait de travailler dans une entreprise avec laquelle vous n’avez pas d’ad\u00e9quation culturelle \u00e0 \u00e9crire de la main gauche (ou de la droite si vous \u00eates gaucher). Vous pouvez le faire, et vous produirez… mais la qualit\u00e9 sera bien moins bonne et vous vous sentirez insatisfait.

Cela m’est arriv\u00e9, j’ai travaill\u00e9 dans une entreprise o\u00f9 je ne m’int\u00e9grais pas \u00e0 la culture, et je me suis toujours senti improductif et mal \u00e0 l’aise. Ensuite, j’ai travaill\u00e9 dans des entreprises o\u00f9 je m’int\u00e9grais bien, et les ressentis \u00e9taient compl\u00e8tement diff\u00e9rents, je me sentais beaucoup plus productif et j’avais l’impression de grandir chaque jour. J’\u00e9tais le m\u00eame, mais l’environnement me faisait me sentir m\u00e9diocre et improductif.

Je me souviens d’une anecdote, il y a 20 ans, lorsque j’\u00e9tais \u00e0 La Rochelle, en France, en vacances. L\u00e0-bas, nous avons rencontr\u00e9 un joueur de l’\u00e9quipe argentine de rugby, et il nous a racont\u00e9 que lorsqu’il est venu en Europe, il a d’abord jou\u00e9 dans une \u00e9quipe en Angleterre. Il a dit qu’il ne s’\u00e9tait pas bien int\u00e9gr\u00e9 avec ses coll\u00e8gues, ils avaient des codes et des valeurs diff\u00e9rents, et il ne se sentait pas \u00e0 l’aise. Ses performances \u00e9taient m\u00e9diocres et il jouait tr\u00e8s peu. Des ann\u00e9es plus tard, il a \u00e9t\u00e9 recrut\u00e9 par une \u00e9quipe fran\u00e7aise, et d\u00e8s le d\u00e9but, il a eu un ressenti diff\u00e9rent, il s’est tr\u00e8s bien int\u00e9gr\u00e9 et ses performances \u00e9taient tr\u00e8s bonnes, au point de jouer dans le Tournoi des 5 Nations. Il \u00e9tait le m\u00eame, cependant dans la culture d’un club ses performances \u00e9taient m\u00e9diocres, tandis que dans un autre club ses performances \u00e9taient au top.

Selon Andr\u00e9, la culture est l’agr\u00e9gation du comportement collectif des personnes, ce n’est pas quelque chose d’abstrait affich\u00e9 sur les murs du bureau ou sur l’intranet de l’entreprise. Par cons\u00e9quent, pour changer la culture, la premi\u00e8re chose \u00e0 faire est de changer notre comportement quotidien (en tant qu’employ\u00e9s, en tant qu’\u00e9quipe, en tant que managers et directeurs). C’est pourquoi chaque entreprise a sa culture, ind\u00e9pendamment de sa taille et de son investissement dans celle-ci. Lorsqu’un groupe de personnes se r\u00e9unit autour d’un projet commun, certains comportements s’\u00e9tablissent, une mani\u00e8re de faire les choses, qui se perp\u00e9tue dans le temps et constitue la culture.

L’une des choses que j’ai apprises est que la culture d’une entreprise est tr\u00e8s difficile \u00e0 changer. Je me souviens d’\u00eatre arriv\u00e9 pour travailler dans une startup qui sortait d’une p\u00e9riode tr\u00e8s difficile et dont la culture avait \u00e9t\u00e9 affect\u00e9e. L’une de mes responsabilit\u00e9s \u00e9tait de changer cette situation, ce qui n’\u00e9tait pas une t\u00e2che facile. D’une part, j’ai rencontr\u00e9 de la r\u00e9sistance de la part de l’\u00e9quipe, qui ne trouvait pas facile de repartir \u00e0 z\u00e9ro, \u00e0 cause de tout ce qu’ils avaient travers\u00e9. Pourtant, ils r\u00e9alisaient eux-m\u00eames qu’il \u00e9tait temps de regarder ailleurs pour prendre un nouveau d\u00e9part et faire place \u00e0 de nouvelles personnes. Cependant, comme cette transition se faisait progressivement, les personnes qui partaient co\u00efncidaient souvent avec les nouvelles arriv\u00e9es, ce qui signifiait qu’elles apprenaient une partie de l’ancienne culture. Mais j’ai aussi r\u00e9alis\u00e9 comment la culture ne se transmettait pas seulement \u00e0 travers les personnes, mais que le code legacy transmettait \u00e9galement certaines fa\u00e7ons de travailler de l’ancienne culture…

De tout cela, je tire deux conclusions : au niveau individuel, il est int\u00e9ressant de se demander comment la culture actuelle de notre entreprise affecte notre engagement, notre performance et notre bonheur. Est-elle stimulante ou handicapante ? Regarder les exp\u00e9riences pass\u00e9es et comparer est souvent une bonne r\u00e9f\u00e9rence, et dans le cas o\u00f9 on n’a pas de bonnes exp\u00e9riences, parler \u00e0 des coll\u00e8gues de notre r\u00e9seau qui sont satisfaits de leur travail peut \u00eatre un bon thermom\u00e8tre. D’autre part, au niveau de l’entreprise, je pense qu’il est important d’\u00eatre conscient de la culture actuelle et de son impact. Les startups en phase initiale posent d\u00e9j\u00e0, sans le savoir, les graines de ce qui deviendra leur culture, il est donc important de ne pas sous-estimer l’impact des comportements en phase initiale. Je crois personnellement que la culture va jouer un r\u00f4le encore plus fondamental dans les entreprises technologiques. D’une part, la concurrence pour les talents est f\u00e9roce et ces talents sont de plus en plus exigeants et recherchent des projets qui correspondent \u00e0 leurs valeurs. D’autre part, si l’automatisation progresse comme il semble gr\u00e2ce \u00e0 l’IA, les personnes ne pourront rivaliser que si nous donnons le meilleur de nous-m\u00eames, et pour cela, nous devons d’abord \u00eatre dans un environnement qui nous fait nous sentir \u00e0 l’aise et impliqu\u00e9s.

Lien vers le podcast.

Je travaille actuellement pour aider les entreprises et les \u00e9quipes technologiques \u00e0 mieux exploiter leur potentiel. Je les aide \u00e0 prendre conscience de leurs inefficacit\u00e9s et de la mani\u00e8re dont elles peuvent travailler sur des actions concr\u00e8tes pour s’am\u00e9liorer dans leur contexte, et ce de mani\u00e8re continue. Si vous sentez que vous avez une marge d’am\u00e9lioration dans votre entreprise, mais que le quotidien vous accapare, nous pouvons discuter pour explorer des solutions ensemble. R\u00e9servez un appel ici.